Contactez IberGour

Nous pouvons proposer un service d'envoi urgent (1 ou 2 jours ouvrables) pour la plupart des pays. Sélectionnez un pays pour savoir les services disponibles, les délais d'expédition et les tarifs :

Sélectionnez un pays pour savoir les services disponibles, les délais d'expédition et les tarifs :

IberGour livre du jambon serrano ibérique dans les pays suivants :

Nous expédions vers les îles Baléares, la Corse, la Sicile et la Sardaigne.

Nous ne livrons pas aux Canaries, Chipre, Malte, Gibraltar, Ceuta et Melilla, les Açores, Madère, les dépendances de la Couronne britannique, ni en général les îles de la Manche.

Nous ne livrons pas dans aucun autre pays.

Consultez l’alinéa “Présentation” sur la page du produit qui vous intéresse.

Toutes les commandes sont remises en main propre, à l'adresse spécifiée au moment de la commande. C'est pourquoi les envois Poste Restante ne sont pas admis.

La livraison s'effectue de la façon suivante:

• Le transporteur livre en général aux heures de bureau, à l'adresse spécifiée ; s'il a des difficultés à trouver le lieu de livraison, il vous contactera par téléphone au numéro que vous avez indiqué en passant votre commande.
• Si quelqu'un est présent au moment de la livraison, le transporteur lui remettra la commande et lui demandera de signer le bordereau de livraison
• En cas d'absence au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage avec un numéro de téléphone à appeler.*
• Vous pourrez appeler ce numéro afin de concerter un autre jour et heure de livraison.
• Si à son deuxième passage, le livreur ne trouve personne à qui remettre le paquet, vous devrez aller chercher votre commande à l'agence la plus proche du transporteur (toutes les grandes villes ont une agence).

* Dans certains indroits, si vous êtes absent au premier passage du livreur, celui-ci déposera votre paquet au bureau de poste ou point de livraison le plus proche, et vous laissera un avis avec l'adresse et les heures d'ouverture de ce bureau.

Notre garantie de retour couvre tout type de problèmes et dans la plupart des cas.

Écrivez-nous à info@ibergour.fr, en nous expliquant la raison de votre réclamation et nous résoudrons votre problème dans les meilleurs délais.

Tous nos produits peuvent être envoyés comme cadeau. Le destinataire recevra une carte et le message ou bien la dédicace que vous nous indiquerez, et un ticket sans mention de prix.

Plus d'infos sur comment offrir des jambons avec IberGour.

Si vous souhaitez passer une commande mais ne serez pas chez vous avant quelques jours, nous pouvons en retarder l’envoi jusqu’à la date que vous nous indiquerez. Passez votre commande et envoyez-nous aussitôt un mail à info@ibergour.fr en indiquant à partir de quelle date nous pourrons vous livrer.

Si ce que vous souhaitez c’est que votre commande soit livrée à une date précise, nous ne pouvons vous le garantir que si vous choisissez l’un de nos services de livraison en 1 jour ouvrable (pour de nombreuses destinations, le service de livraison en 1 jour ouvrable est assez onéreux car il se fait par avion), consultez nos options d’envoi et révisez les prix des options mentionnant "1 jour ouvrable"). Afin de vérifier si nous pouvons vous livrer à la date souhaitée, simulez votre commande en effectuant les opérations suivantes :

1. Mettez dans votre panier TOUS les produits dont vous avez besoin.

2. Lancez le processus d’achat, en indiquant votre mail et votre adresse d’envoi réelle.

3. Sur la page "Transport", révisez les options de transport mentionnant "1 jour ouvrable"; si la date de livraison indiquée pour cette option est la même (ou antérieure) que la date vous intéressant, nous serons en mesure, si vous prenez cette option, d’assurer la livraison de votre commande à la date souhaitée.

   IMPORTANT : Bien qu’il y ait d’autres options de transport indiquant des dates antérieures à celle vous intéressant, nous ne pouvons vous garantir la livraison à la date exacte que si vous choisissez une option de livraison en "1 jour ouvrable".

4. Si ce qui précède est correct, complétez le processus d’achat et envoyez-nous aussitôt après un mail à info@ibergour.fr en indiquant la date de livraison que vous souhaitez.

Nous choisissons le transporteur selon le délai de livraison sélectionné, le poids du colis et l'adresse de livraison. Sélectionnez un pays pour savoir les transporteurs :

Oui. Consultez nos conditions de vente pour professionnels et si vous le souhaitez enregistrez-vous comme client professionnel.

Nous regrettons mais nous ne disposons pas de catalogue sur format papier ou fichier numérique. Notre catalogue n’est disponible qu’en ligne sur ce site. Les sections suivantes contiennent tous les produits que nous vendons, avec les stocks disponibles et les prix toujours actualisés :

Tous les produits que nous vendons sont publiés sur ce site. Vous pouvez rechercher un produit en consultant les différentes sections, ou en utilisant notre moteur de recherche. Si vous ne le trouvez pas, c’est que nous ne le vendons pas.

A la page du produit, vous trouverez une information complète (comment le conserver, comment le consommer, ingrédients, date de péremption, etc.).

Si vous ne trouvez pas le renseignement souhaité, adressez votre question à info@ibergour.fr.

De même que “le meilleur vin” n’existe pas, “le meilleur jambon” non plus. Chacun a ses préférences. Pour vous guider dans votre choix, nous vous recommandons de consulter :

• Ce guide rapide pour choisir un jambon.
• Les jambons/épaules les plus vendus chez ibergour.
• Les jambons/épaules que nos clients commandent à nouveau le plus souvent.
• Les avis de nos clients sur les différents jambons (vous les trouverez sur la page de chaque jambon).
• Cet article sur les différents types de jambon espagnol et ses différences avec les jambons d’autres pays.
• Et, bien sûr, votre budget.

Si vous souhaitez un conseil personnalisé, écrivez-nous à info@ibergour.fr en précisant les renseignements suivants :

• Budget que vous prévoyez.
• Qualité/type préféré : jambon ibérique de bellota, de cebo ou serrano.
• Pour combien de personnes.
• Pour un événement particulier ou garder à la maison et savourer au fur et à mesure ?
• Pour vous ou pour offrir ?
• Préférences de goût (intense ou délicat), affinage (moelleux ou sec), gras (plutôt gras et persillé ou bien maigre).
• À quel type de jambon êtes-vous habitué ?
• Comment le préférez-vous : entier (avec l’os), désossé ou en tranches ?

Dès que votre commande partira de notre magasin, nous vous enverrons un mail avec tous les renseignements pour que vous puissiez faire le suivi en ligne de votre colis. Si vous n’avez pas reçu ce message, consultez votre dossier de courrier indésirable (SPAM). Si notre message ne s’y trouve pas, veuillez vérifier la date de livraison prévue pour votre commande dans le mail que nous vous avons envoyé au moment de la confirmation.

Si vous croyez que votre commande devrait être déjà partie et vous n‘avez pas reçu notre mail vous l’indiquant, écrivez-nous à info@ibergour.fr.

Veuillez réviser la date de livraison prévue pour votre commande dans le message que nous vous envoyons lorsque vous confirmez la commande. Si un problème quelconque devait retarder la date de livraison de votre commande, nous vous en avertirions par mail.

Si la date de livraison prévue est passée et vous n’avez reçu aucun message de notre part, veuillez consulter votre dossier de courrier indésirable (SPAM) où vous trouverez nos courriels vous expliquant ce qui s’est passé et comment procéder. Si vous n’y trouvez aucun message, écrivez-nous à info@ibergour.fr.

Consultez votre dossier de courrier indésirable (SPAM). Si vous n’y trouvez aucun message vous confirmant votre commande, écrivez-nous à info@ibergour.fr.

Si vous avez un problème avec la livraison de votre colis, nous vous aurons probablement contacté par mail et sommes en train de traiter le problème. Si vous n’avez reçu aucun message de notre part, consultez votre dossier de courrier indésirable (SPAM) où vous trouverez nos messages vous expliquant ce qui s’est passé et comment procéder.

Normalement, la façon la plus rapide de résoudre une incidence de livraison, c’est d’appeler directement le transporteur afin de vous mettre d’accord avec lui. Vous trouverez toutes les données pour le contacter dans les messages que nous vous avons adressés.

De toute façon, si vous n’obtenez pas le service attendu, veuillez nous écrire à info@ibergour.fr.

Votre jambon ou votre épaule entier (avec l'os) arrivera enveloppé dans du papier sulfurisé et dans une pochette noire, qui à son tour voyagera dans un sac en plastique sous vide, pour des raisons d'hygiène (afin qu'il ne tache pas le carton).

Lorsque vous recevez le colis, si le sac plastique extérieur est encore sous vide, vous pouvez le conserver dans le sac pendant 2 à 3 semaines, à température ambiante (~21º C / 70º F) ou moins. Si vous avez l'intention de prendre plus de temps pour le démarrer, il est préférable de le sortir du sac. Si le sac n'est plus sous vide, il est également préférable de le retirer du sac.

Lorsque vous sortez le jambon du sac, si vous n'allez pas le démarrer immédiatement, il est idéal d'enlever tout l'emballage (sac en plastique, pochette noire et papier) et de le laisser suspendu dans une pièce sèche à température ambiante ou inférieure. Si vous n'avez pas d'endroit où le suspendre, vous pouvez également le laisser dans le support à jambon sans l'entamer. S'il y a des mouches ou d'autres insectes dans la pièce où vous laissez le jambon, vous pouvez laisser le jambon enveloppé dans le papier sulfurisé et dans la pochette noire, afin qu'il soit mieux protégé.

Enfin, il peut arriver qu'en retirant l'emballage, vous constatiez la formation de moisissures à la surface du jambon. Ce phénomène est normal, surtout dans les environnements humides, et ne pose pas de problème. Il suffit d'enlever la moisissure avec du papier absorbant.

Vous pouvez voir exactement comment nous expédions les jambons entiers et les épaules dans cette vidéo :

Notre garantie de retour couvre tout type de problèmes et dans la plupart des cas.

Écrivez-nous à info@ibergour.fr, en nous expliquant la raison de votre réclamation et nous résoudrons votre problème dans les meilleurs délais.